Brukerrettigheter og vilkår
Parter:
Rettslig bindende vilkår for bruk av Rulle AS sine tjenester fastsettes av denne avtale. Rulle AS (heretter Rulle) er et mobilitetsselskap som driver utleie av elektriske sparkesykler. Utleie foregår gjennom bruk av app. Sparkesyklene leies kun ut til brukere som er registrert i Rulles app. Ved å benytte våre tjenester aksepterer du våre vilkår og betingelser. Representerte parter i denne avtale er du (heretter kunde, bruker, m.m.) og Rulle AS.
Ved registrering plikter du å oppgi riktige opplysninger om deg selv. Ingen andre kan benytte tjenesten på vegne av deg eller gjennom din bruker.
Rulle appen kan lastes ned fra App Store og Google Play.
Generelle vilkår og betingelser:
Disse generelle vilkår og betingelser regulerer leie og bruk som inngås ved bruk av Rulle appen. Appen gir brukeren muligheten til å finne og bruke sparkesyklene og avslutte leieforholdet etter endt tur.
Aldersgrense:
Ved å bruke våre tjenester aksepterer du vilkårene og bekrefter at du er minst 16 år. Det er forbudt å la andre som er under 16 år benytte våre tjenester.
Registrering og bruk av brukerkonto:
For å kunne rulle med våre elektriske sparkesykler må kunde registrere seg i Rulle appen ved å opprette en brukerkonto. Kunden plikter å oppgi korrekte opplysninger ved registrering. Kun korrekt registrerte kunder kan benytte seg av Rulles tjenester.
Brukeravtale mellom kunde og Rulle foreligger når gyldig informasjon er registrert og de generelle vilkår akseptert gjennom registreringen. Gyldig informasjon skal inneholde, men ikke begrenset til fornavn, etternavn, adresse, mobilnummer, e-post og gyldig betalingsinformasjon.
Eier av bankkonto/kredittkort som ble registrert ved opprettelse av brukerkonto skal være fra samme bruker. Personopplysninger registrert i brukerkonto skal holdes oppdatert av kunden. Ved brudd på brukeravtale kan Rulle nekte registrering eller videre leieavtale med kunde.
Det er ikke tillatt å la noen andre benytte seg av din brukerkonto. Det er ikke tillatt å la noen bruke kjøretøyet fra din brukerkonto. Dette gjelder selv om bruker selv er kunde. Dersom du lar noen andre bruke tjenesten, herunder din konto eller sparkesykkel er du selv ansvarlig. Har du mistanke om at noen bruker din konto ulovlig må du gi beskjed til Rulle så fort som mulig. Brukerkonto vil da bli deaktivert inntil forholdet er avklart.
Alle forsøk på hacking, manipulering og hærværk av Rulle appen eller våre sparkesykler vil medføre at kunde mister tilgang til app og brukerkonto. Rulle forbeholder seg også retten til økonomisk å forfølge ethvert krav mot kunden.
Utleie:
Levering:
Levering av tjenesten for utleie av elektriske sparkesykler skal skje i samsvar med følgende vilkår og betingelser. Kunde godtar og erkjenner at levering av tjenesten skjer ved å inngå leieavtale gjennom Rulle appen. Før levering av tjenesten kan finne sted må kunde opprette en brukerkonto og akseptere våre vilkår, betingelser og priser for levering av tjenesten. Levering av tjenesten vil skje på følgende måte. Kunden vil benytte Rulle appen til å reservere en sparkesykkel. Ved bruk av appen vil kunden finne tilgjengelige sparkesykler, foreta reservasjonen og låse opp sparkesykkel. Opplåsing og reservasjon skjer ved at kunde scanner QR kode på sparkesykkel gjennom Rulle appen. Kunde forplikter seg til å behandle sparkesykkel med forsiktighet og ansvar samt å følge alle gjeldene lover og regler for slik bruk. Rulle AS forbeholder seg retten til å avvise levering av tjenesten ved mistanke om at våre vilkår og betingelser ikke er overholdt.
Risiko, kompetanse og sikkerhetssjekk:
Som bruker av våre tjenester er du selv ansvarlig for å vurdere værforhold, din generelle kjøreevne samt din medisinske tilstand og helse. I tillegg eventuelt andre faktorer som kan påvirke din bruk av våre tjenseter på en forsvarlig måte. Bruk av våre tjenester i offentlighet skal utføres hensynsfullt og forsvarlig. Hvilket fordrer at du må vurdere ulike faktorer som under din kjøring evt. kan utgjøre en risiko i trafikkbildet for deg og andre medtrafikanter.
Risikofaktorer som må vurderes av deg som kunde, herunder men ikke begrenset av, snø, regn, tåke, hastighet, bremselengde, kjøreevne, medisinsk tilstand, adferd og andre mulige risikoaspekt. Rulle anbefaler alle å bruk hjelm og evt annen beskyttelse.
Før du som bruker ruller avgårde med en av våre elektriske sparkesykler må du gjennomføre en sikkerhetssjekk. I appen vil du kunne se gjenværende batterikapasitet. Du må selv vurdere om batterikapasitet er tilstrekkelig slik at du har nok strøm frem til din destinasjon. Husk å sjekke funksjon og effekt på bremser samt en fysisk sjekk av styre, styrerør, gaffel og parkeringsstøtte for eventuell slark. I tillegg til en visuell sjekk av skjermer, hjul, dekk, lys og chassis. Ved eventuelle feil og mangler skal sparkesyklen ikke tas i bruk, feil skal meldes til vår support for innhenting og service/reparasjon.
Driftsomåder:
Alle sparkesykler fra Rulle har et begrenset geografisk virkeomåde såkalt geofencing. Informasjon om områdets geografiske utbredelse skal kunde finne selv i Rulle appen. Merk, det er kun mulig å avslutte leieforholdet innenfor det geografiske området angitt i kart og utenfor andre områder merket med parkering forbudt. Informasjon om de forskjellige områdene vises i Rulle appen. Kunde må følge de gitte anvisninger for parkering og er ansvarlig for at sparkesykkel parkeres innenfor de gitte områdene definert i kart i app. Parkering utenfor våre operative områder vil gjennom denne avtale utløse et hentegebyr på nok 50,- kr.
Bruk av våre tjenester:
Elektriske sparkesykler fra Rulle skal parkeres riktig på et offentlig operativt område. Sparkesyklene skal ikke låses eller på annen måte gjøres utligjengelig ved parkering f.eks. på privat grunn, bakrom i bygårder, garasjeanlegg m.m. Parkering av sparkesyklene må følge til enhver tid gjeldende lover, trafikkregler og lokale forskrifter. Parkering skal ikke skje der parkering er forbudt. Parkering skal heller ikke medføre fare, obstruksjon eller annen hindring for andre medtrafikanter.
Rulles elektriske sparkesykler skal parkeres i samme tilstand som ved leietidspunkt, untatt er batterinivå og normal bruksslitasje. Som bruker av våre tjenester samtykker du til bruk og parkering i samsvar med trafikkregler samt lokale forskrifter og reguleringer. Ved brudd på trafikkregler, lokale forskrifter og reguleringer i forbindelse med bruk og parkering av Rulles elektriske sparkesykler kan du som beskrevet i avtalen holdes økonomisk ansvarlig.
Sikker bruk:
Når elektriske sparkesykler fra Rulle er under bruk skal nødvendige forhåndstiltak følges for å unngå skader på person og eiendom. Begge hender skal holdes på styret under kjøring. Mobiltelefon skal ikke benyttes under kjøring. Gjenstander som kan være en fare for å forstyrre kjøringen skal under enhver omstendighet ikke medbringes. Total tillatt maksvekt er 100 kg og skal ikke overstiges. Passasjerer er forbudt, tillatt er kun fører av sparkesykkel. Videre skal sparkesykkel kun brukes i edru tilstand. Forbudt er kjøring under påvirkning av alkohol, narkotika og andre medikamenter som kan reduseres din evne til å kjøre Rulles sparkesykler på en trygg og sikker måte. Rulle anbefaler alle brukere å bruke hjelm som følger europeisk sikkerhetsstandard og er CE merket.
Forsikring:
Elektriske sparkesykler fra Rulle AS er dekket av ansvarsforsikring i Norge.
Leie start og stop:
Når kunde har scannet QR kode og trykket på unlock i Rulle appen avgir kunden et bindende tilbud om leie av Rulle sin elektriske sparkesykkel. Leieperioden varer helt til kunde stopper leie gjennom appen ved å trykke lock. Evt stopper leieavtalen hvis brukerkonto er tom for penger samt ved innaktivitet over 5 minutter. Den totale leieperioden og kostnader med leie vil vises når leieperioden avsluttes i appen.
Dersom kunde har problemer med å avslutte leieforholdet skal kunden ta kontakt med Rulle AS.
Betaling:
Brukere av Rulles elektriske sparkesykler forplikter seg til å betale leie gjennom Rulle appen idet sparkesyklene låses opp for bruk. Leien baserer seg på betaling pr tur. Eller betaling på annen måte i samsvar med vår til enhver tid gjeldende prissetting i Rulle appen. Kostnaden ved leie består av et beløp for opplåsing av tjenesten og et beløp som betales for hvert påbegynte minutt under bruk av tjenesten. Beløpene vil i forkant av inngåelse av leie vises i Rulle appen og inkluderer merverdigavgift. Kostnaden ved leie forfaller til betaling når leie avsluttes i Rulle appen. Dersom bruk av Rulle sine tjenester ikke er mulig etter opplåsing vil kostnaden for ikke utført leie, heller ikke bli trekt fra kundens kort, konto, vipps ol. For å kunne benytte Rulle sine tjenester opererer vi med både kortbetaling og betaling med Vipps. Ved kortbetaling og Vipps må du oppgi et gyldig betalingskort under registrering av din brukerkonto. Eier av betalingskort/Vippskonto og brukerkonto må være samme person. Når beløp i brukerkonto er oppbrukt vil du bli belastet for det gjenstående beløpet du har kjørt for fra ditt betalingskort/Vipps. Alle priser oppgis i NOK.
Returrett:
Som kunde i Rulle AS har du i henhold til forbrukerloven rett til å si opp inngått avtale innen 14 dager fra kjøpsdato. Ved bruk av Rulle AS sine tjenester samtykker du til at angreretten herved bare er gyldig når den aktuelle tjenesten ikke har blitt benyttet. Hvis du som kunde har betalt og benyttet deg av tjenestene til Rulle AS samtykker du til å ikke ha rett til å setter krav bak din angrerett. For å hevde din angrerett må du kontakte Rulle AS inne fastsatte frist.
Angrerett:
Hvis du som kunde i Rulle AS velger å kreve din angrerett og kravene i denne avtale er oppfyllt, vil du få tilbakemelding så fort det lar seg gjøre. Rulle AS har en frist på å gi tilbakemelding på 14 dager fra vi ble gjort kjent med kundens krav om angrerett. Refusjon av beløp vil bli gjort til registrert betalingskort/Vippskonto, om annet ikke er avtalt.
Reklamasjon:
Dersom du ønsker å gå fra din avtale med Rulle AS kan du fylle ut følgende skjema og sende til post@rulle.as
Skjema for Angrerett
Kundenummer:_____________________
Navn:____________________________
Tlf:_______________________________
E-post:____________________________
Ordre nr:__________________________
Bestil/mottat:_______________________
Jeg ønsker herved å si opp avtale inngått med Rulle AS.
Dato:_____________________________
Underskrift:________________________
Konfliktløsning:
Ved en eventuell klage på våre tjenester kan du først kontakte oss i Rulle AS. Du har også mulighet til å klage videre på våre tjenester ved å ta kontakt med www.forbrukerradet.no og evt. www.forbrukertilsynet.no
Kundeservice/Support:
Kunder kan kontakte oss med følgende kontaktinformasjon:
Rulle AS
Nittedalsgata 33
2000 Lillestrøm
e-post: post@rulle.as
Org, nr. 932760169
Oppdateringer og Endringer
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og endre disse vilkårene etter eget skjønn. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er publisert på vår nettside eller gjort tilgjengelig på annen måte. Det er ditt ansvar å jevnlig gjennomgå vilkårene for eventuelle endringer. Din fortsatte bruk av tjenestene etter at endringer er publisert, utgjør aksept av de reviderte vilkårene.
Force Majeure
Ved bruk av Rulle AS sine tjenester samtykker du til at Rulle AS ikke er ansvarlig for følgende, men ikke begrenset til, skade, feil og tap fotrårsaket av forhold utenfor vår kontroll, detter er definert som force majeure. Dette er forhold som vi i Rulle AS ikke kan forutse, påvirke eller forhindre. Begge parter i denne avtale kan ikke holdes ansvarlig for skader, ulempe eller feil som følge av uforutsigbare hendelser som verken kunde eller vi i Rulle AS kan kontrollere. Dette kan gjelde følgende forhold, men ikke begrenset av, naturkatastrofer, krig, flom, vær, strømbrudd og regulatoriske forhold.